Politica de trocas

Normas descritas no Código de Defesa do Consumidor para garantir a satisfação dos clientes e melhorar nosso atendimento dia após dia.

Como solicitar a troca do meu produto?
Para solicitar a troca de produtos o cliente deverá entrar em contato com a empresa através do Fale Conosco ou pelo telefone (11) 3221-9106 dentro de 7 dias após o recebimento da compra.

Quanto tempo leva para a troca?
A troca será solicitada aos correios no dia após o requerimento de troca. Assim que o produto retoenar para nossa empresa iremos proceder com o reenvio do produto.

Recebi o produto errado, como posso trocar?
O procedimento é o mesmo dos passos ateriores, o cliente entra em contato com a empresa e aguarda a coleta dos Correios em sua residência, asim que o produto retornar será enviado o produto correto.

Escolhi o produto errado, como posso troca?
O prodimento de troca por produto adqueirido engano é um pouco diferente. Nesse caso o cliente deverá postar o produto para a empresa e assim que estivermos de posso do produto iremos efetuar a troca e enviar o produto, esse reenvio será de responsabilidade da empresa, já o envio do produto para troca será de resposabilidade do cliente.

Onde devo colocar e os cuidados que devo tomar com o produto da troca?
Os Correios irão coletar o produto ou o cliente poderá solicitar o Código de Postagem (em casos de erro da empresa ou trocas dentro do prazo) junto a empresa, o produto deverá ser embalado em uma caixa com fita adesiva para evitar vazamentos no trasporte e informar os dados de remetente e destinatário no caixa, assim os Correios coletam o pedido e encaminham para nossa empresa.

Como escolher o produto da troca?
Assim que a empresa estiver de posse do produto iremos entrar em contato com o cliente fornecendo um cupom de desconto no valor da compra ou perguntando qual o produto da troca.

O produto que irei trocar é maior que o valor do produto adquirirdo
Nesse caso a empresa irá entrar em contato com o cliente informando os passos para depósito da diferença do valor do novo produto.

O produto que adquiri tem o valor maior que o que desejo trocar.
Nesse caso a empresa irá gerar um cupom de desconto no valor da diferença, assim o cliente poderá utilizar o cupom em sua próxima compra.

Politica de Troca por Arrependimento
Comprei, mas não quero mais o produto, posso devolver?

Casos de troca por arrependimento deverão ser manifestados através do fale conosco ou pelo pelo telefone (85) 000000000.

O prazo para manifestação de troca por arrependimento deverá ser feito dentro de 7 dias corridos da entrega do produto, após esse prazo a empresa não tem obrigação de efetuar a troca.

Me arrependi da compra, utilizei o produto, mas não gostei, como trocar?
Trocas por arrependimento são estritamente para pordutos que não tenha sido utilizados ou a embalagem violada, nessas casos a empresa se reserva o direito de não efetuar a troca do produto.

Estrou arrependida da compra, quero meu dinheiro de volta.
Caso o produto ainda não tenha saído da empresa, nós cancelaremos a compra e daremos inicio ao processo de reembolso do valor pago pelo cliente.

Caso a compra já tenha saído da empresa, o pedido deverá retornar para nossa empresa para que seja feito o reembolso da compra.

Política de Devolução

Como proceder em caso de reembolso?
Em casos de reembolso do valor da compra a empresa irá verificar o motivo da soliciação e em seguida tomará as devidas providência.

Quero cancelar minha compra, não recebi o pedido
Caso a empresa não consiga efetuar a entrega dos produtos aduirirdos na empresa e o cliente não deseje a troca iremos proceder com o cancelamento do pedido.

O pedido não tem atualização no Código de Rastreamento, quero cancelar minha compra
Para casos de atraso na entrega, a empresa só irá reembolsar o valor após constatação de estravio ou perda do pedido.

Cancelamento de pedidos no cartão.
Para pedidmos realizados no cartão, a compra será extornada na próxima fatura do cliente.

Cancelamento de pedidos através do Boleto.
Para pedidos efetuados através do Boleto Bancário o cliente poderá solicitar o reembolso informando seus dados bancário e a empresa efetuará o depósito em conta.